IT Support Team Leader

38 uur €3.700 - €5.300

Solliciteer direct

De IT afdeling is internationaal verantwoordelijk voor het beheren diverse kritische bedrijfsapplicaties, de IT infrastructuur en BI. Op onze nieuwe en moderne locatie in Warmenhuizen is een vacature ontstaan voor een

Functie-inhoud

Als Teamleider IT Support ben je verantwoordelijk voor het coördineren van en het meewerken aan het incident management proces binnen ons bedrijf. Het betreft een nieuwe afdeling binnen de IT organisatie. Je wordt belast met het inrichten van de processen volgens ITIL standaarden en het vormen van een nieuw team. Hiervoor wordt een nieuw ticketingsysteem geselecteerd en geïmplementeerd. Een mooie uitdaging dus!


Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor IT-incidenten, zorgt voor naadloze coördinatie tussen IT teams voor de 2e en 3e lijns support en ‘de klanten’ die incidenten aanmelden. Je analyseert terugkerende problemen en zorgt dat structurele verbeteringen tot stand komen om toekomstige incidenten te voorkomen.


Je geeft leiding aan een divers team van ongeveer 7 IT-supportprofessionals, coacht teamleden, bevordert een positieve werkomgeving en monitort de teamprestaties om verbeterpunten te identificeren. Je zorgt voor een snelle en effectieve afhandeling van IT-incidenten, en onderhoudt communicatie met stakeholders en werkt ook mee aan het oplossen van incidenten als dat nodig is.


Daarnaast verbeter je continu de incident management-processen, implementeer je best practices en nieuwe mogelijkheden in de ticketing tool en in de integratie met andere beheertools die IT gebruikt. Je past je aan om te voldoen aan de veranderende behoeften van de organisatie.

Functie-eisen

  • Afgeronde opleiding op mbo of hbo-niveau in Informatie Technologie, Computerwetenschappen of een gerelateerd vakgebied.
  • Minimaal 5 jaar ervaring in IT-support, met een sterke focus op incident management.
  • Eerdere ervaring in een leidinggevende of superviserende rol, met het aansturen van een team van IT-supportprofessionals.
  • Relevante certificeringen zoals ITIL Foundation, ITIL Practitioner of vergelijkbaar.
  • Ervaring met IT service management / ticketingsystemen.
  • Vloeiend in Nederlands (of bereid om Nederlands te leren) en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Aanbod

Bejo is meermaals uitgeroepen tot beste werkgever binnen de branche. Dat komt niet alleen door de informele sfeer binnen het familiebedrijf maar ook doordat de medewerkers voor elkaar klaarstaan. Bejo investeert in de medewerkers en heeft, zoals je dat van de ‘Beste Werkgever’ mag verwachten, prima arbeidsvoorwaarden.


Voor de rol van IT Support Team Leader geldt onder andere;

  • Een bruto maandsalaris tussen € 3.700,- en € 5.300,- bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van werkervaring en opleiding.
  • Veel zelfstandigheid en waardering voor eigen initiatief.
  • Voldoende mogelijkheden om jezelf vakinhoudelijk en persoonlijk te blijven ontwikkelen.
  • Naast het salaris vele extra’s, zoals winstdeling, uitstekend pensioenplan en studiefaciliteiten.
  • Flexibiliteit in werktijd voor een goede balans tussen werk en privé.

Informatie

Wil je meer weten over deze vacature? Neem dan contact op met Joan Voswijk, Global Information Manager, telefoonnummer 06-534 673 21.


Ben je enthousiast? Upload dan je brief en CV t.a.v. Milou van den Hout, HR Advisor, via de button ‘solliciteer direct!’ op de website.